Todos los pedidos de Vivinella se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago, de lunes a viernes (excluidos festivos). Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.

Los cambios de dirección solo se pueden realizar dentro de las 12 horas siguientes a la realización de su pedido. Comuníquese con nosotros de inmediato a support@vivinella.com con su número de pedido y la dirección correcta. Una vez que se ha enviado el pedido, no podemos realizar ningún cambio.

Como trabajamos con varios proveedores, algunos artículos pueden enviarse por separado y llegar en diferentes momentos. Esto es completamente normal. Si no ha recibido un segundo número de seguimiento o su artículo no ha llegado dentro del plazo estimado, póngase en contacto con nosotros en support@vivinella.com y lo investigaremos de inmediato.

¡Sí! Vivinella realiza envíos a todos los países del mundo. Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a $100 USD. Los pedidos inferiores a $100 están sujetos a una tarifa de envío fija de $5.99.

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Tras el envío, la entrega estimada es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido al despacho de aduanas o a retrasos del transportista ajenos a nuestro control.

Los números de seguimiento se envían por correo electrónico dentro de 1 a 5 días hábiles después de que su pedido sea despachado. Por favor, revise primero su carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentra, contáctenos en support@vivinella.com con su número de pedido y se lo enviaremos de inmediato.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento y un enlace directo para seguir tu envío en tiempo real. Por favor, espera hasta 5 días hábiles después del envío para que la empresa de transporte actualice el seguimiento.

Vivinella trabaja con transportistas internacionales de confianza para garantizar entregas fiables en todo el mundo. El transportista asignado a su pedido se confirmará en el correo electrónico de confirmación de envío junto con su número de seguimiento.

Si su pedido no ha llegado en un plazo de 30 días a partir de la fecha del correo electrónico de confirmación de envío, póngase en contacto con nosotros en support@vivinella.com indicando su número de pedido. Si se confirma la pérdida del paquete, Lusione le emitirá un reembolso completo o le reenviará su pedido sin coste adicional.

Tiene 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Envíenos un correo electrónico a support@vivinella.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 a 48 horas con su etiqueta de devolución prepagada e instrucciones completas. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales.

Para solicitar un reembolso, envíenos un correo electrónico a support@vivinella.com con su número de pedido y el motivo. Una vez que su devolución sea recibida y aprobada, su reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de los 3 días hábiles. También puede elegir un crédito de tienda válido por 12 meses.

Aceptamos cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Envíanos un correo electrónico a support@vivinella.com con tu número de pedido y el artículo o la talla que deseas. Para un cambio más rápido, te recomendamos hacer un nuevo pedido y devolver el artículo original por separado.

Nuestra Guía de tallas completa está disponible en el pie de página de cada una de las páginas de nuestro sitio web. También puedes acceder a ella directamente aquí: Guía de tallas. Incluye medidas en cm y pulgadas para ropa y calzado. Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla más grande. Para obtener más ayuda, contáctanos en support@vivinella.com.

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