Alle Bestellungen bei Vivinella werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang von Montag bis Freitag bearbeitet (außer an Feiertagen). Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Adressänderungen können nur innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@vivinella.com mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Da wir mit mehreren Lieferanten zusammenarbeiten, werden einige Artikel möglicherweise separat versandt und kommen zu unterschiedlichen Zeiten an. Dies ist völlig normal. Sollten Sie keine zweite Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben oder Ihr Artikel nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vivinella.com und wir werden uns umgehend darum kümmern.

Ja! Vivinella versendet weltweit in jedes Land. Für alle Bestellungen über 100 USD ist der Standardversand kostenlos. Für Bestellungen unter 100 USD wird eine Versandkostenpauschale von 5,99 USD erhoben.

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit je nach Standort 10–15 Werktage. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten Schätzwerte sind und aufgrund von Zollabfertigung oder unkontrollierbaren Verzögerungen des Transportunternehmens variieren können.

Sendungsnummern werden innerhalb von 1–5 Werktagen nach Versand Ihrer Bestellung per E-Mail verschickt. Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollten Sie die E-Mail dennoch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vivinella.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir sie Ihnen umgehend zusenden können.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem direkten Link, um Ihre Sendung in Echtzeit zu verfolgen. Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand bis zu 5 Werktage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung vom Spediteur aktualisiert wird.

Vivinella arbeitet mit zuverlässigen internationalen Versanddienstleistern zusammen, um eine sichere weltweite Lieferung zu gewährleisten. Der für Ihre Bestellung zuständige Versanddienstleister sowie Ihre Sendungsnummer werden Ihnen in der Versandbestätigungs-E-Mail mitgeteilt.

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vivinella.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wenn das Paket als verloren bestätigt wird, wird Lusione den vollständigen Betrag erstatten oder Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut versenden.

Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund an support@vivinella.com. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 24–48 Stunden mit Ihrem vorausbezahlten Rücksendeetikett und einer vollständigen Anleitung antworten. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten versehen sein.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund an support@vivinella.com. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Sie können sich auch für ein Store-Guthaben entscheiden, das 12 Monate lang gültig ist.

Wir akzeptieren einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Senden Sie uns eine E-Mail an support@vivinella.com mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Artikel oder der gewünschten Größe. Für einen schnelleren Umtausch empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglichen Artikel separat zurückzusenden.

Unseren vollständigen Größenberater finden Sie in der Fußzeile jeder Seite auf unserer Website. Sie können ihn auch direkt hier aufrufen: Größenberater. Er enthält Angaben in cm und Zoll für Kleidung und Schuhe. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir, die größere zu wählen. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns unter support@vivinella.com.

Sie erreichen unser Support-Team über:

— E-Mail: support@vivinella.com — Live-Chat: verfügbar auf unserer Website über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke

Unser Team ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr (BRT) für Sie da. Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag beantwortet.